вопрос-ответ

[Red BuLL]

Купили в магазине "Ералаш" мяч футбольный для ребенка 2-х лет, малыш на улице им не играл, он в идеальном состоянии, но он постоянно спускает, ребенок плачет и не понимает почему мячик не прыгает.....я обратилась в магазин с просьбой о замене мяча на что мне ответили, что поговорят с руководителем и скажут свой ответ, в назначенный срок пришла узнать, что же решил директор магазина, а продавцы мне отвечают, что якобы я этот мяч купила не у них в магазине и что таких мячей они не могут найти по накладным.....если честно то я просто в шоке! Мячик не так дорого стоит, чтоб портить отношения и пререкаться, но это просто стало делом принципа его обменять, я не выжила из ума и отлично помню, где его купила и кто именно из продавцов мне его продал, получается, что магазин торгует левыми мячами, раз они даже по накладным не числятся! Что делать в этой ситуации и как поменять некачественный мяч?

[ShuriK]

Сообщение от red bull

Что делать в этой ситуации и как поменять некачественный мяч?

НаписАть претензию и вручить её под роспись представителю продавца.
В претензии Вы вправе требовать:

* потребовать замены на товар этой же марки;
* потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
* потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
* потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
* отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

На основании ст. 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового и/или товарного чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора купли-продажи и его условий.

[Red BuLL]

Сообщение от shurik

НаписАть претензию и вручить её под роспись представителю продавца.
В претензии Вы вправе требовать:

* потребовать замены на товар этой же марки;
* потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
* потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
* потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
* отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

На основании ст. 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового и/или товарного чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора купли-продажи и его условий.

Именно так я и сделала, написала претензию, оставила свой номер телефона, через некоторое время мне позвонили и сказали забирайте свой мячик, директор отказался его обменять, ссылаясь на то, что якобы куплен товар не в их магазине, чека действительно нет, но есть свидетели, что мяч куплен именно в магазине "Ералаш"

[ShuriK]

Сообщение от red bull

Именно так я и сделала, написала претензию,

... и вручили под роспись ?

Вообще, раз Вы так принципиальны из-за мяча и претензионный порядок исчерпан, рассудить сможет только суд.

[Red BuLL]

Сообщение от shurik

... и вручили под роспись ?

Вообще, раз Вы так принципиальны из-за мяча и претензионный порядок исчерпан, рассудить сможет только суд.

В наше время надо быть принципиальным, даже, если это касается мелочей!
Я звонила в Роспотребнадзор по горячей линии т.88001000004и там мне подробненько объяснили что и как мне действовать в таком случае, я об этом звонке сказала продавцу мяча и после этого мне позвонили из магазина и вежливо сказали, что готовы поменять некачественный мяч, на этом все и закончилось.....До суда дело не дойдет, и это хорошо!