Основные ошибки, способы их решения

[Support]

Самые распространенные ошибки и способы их решения

Пишет сетевой кабель не подключен – перекоммутируем (вынуть/вставить) кабель из сетевой карты заодно смотрим, горит ли на ней лампочка, которая показывает присутствие линка, перезагружаем компьютер, НЕ помогло и линка нет, тогда звоним в ТП 5-39-39, 5-47-86, 8-920-686-72-11.

619 - Ошибка в 99% случаев вызвана некорректной работой фильтрующего ПО: антивирусов, фаерволов, встроенного Брандмауэра. Соответственно, ошибка устраняется настройкой/отключением/удалением "защитного" ПО, включением (это не опечатка) службы Брандмауэра и самого Брандмауэра, либо Восстановлением системы (вплоть до переустановки ОС). В простейших случаях лечится перезагрузкой. Обращаться в ТП по неисправной работе ПК нет смысла.

678 - "Удаленный компьютер не отвечает."

1. Проверить включение локальной сети.
2. Если есть фаервол, то постараться его отключить. В основном это может быть даже Брандмауэр Windows (Пуск - Панель управления (переключиться к классическому виду) - Брандмауэр Windows - ставим "Отключить"
3. Проверить адрес vpn-сервера (vpn.udomlya.ru и rvpn.udomlya.ru, если реальный ip-адрес) и тип vpn соединения (тип vpn можно сменить с автоматического на pptp (l2tp ipsec)).
4. Пересоздать vpn -соединение ftp://10.0.0.1/pub/praktika_vpn_setup.exe Если не получилось, то пересоздать vpn-соединение вручную:

XP – Пуск – Панель управления - (сеть и подключение к интернету) /папка Сетевые подключения – слева Создание нового подключения – Мастер новых подключений – Далее – Подключить к сети на рабочем месте – Далее – Подключиться к виртуальной частной сети – Далее – в поле Организация пишем УдомляИнтернет – Далее – если появляется окно Публичная сеть выбираем Не набирать номер для предварительного подключения – Далее – В поле имя компьютера или ip адрес пишем vpn.udomlya.ru (если у вас реальный ip адрес, то пишем rvpn.udomlya.ru) – Далее – ставим V добавить ярлык на рабочий стол – Готово. В открывшемся окне нажимаем кнопку Свойства – вкладка Безопасность – снять V Требуется шифрование данных – вкладка Сеть – снять V Служба доступа к файлам и принтерам и Клиент для сетей Microsoft - Ок – в поле Пользователь/логин и Пароль/ password вводим свои данные с договора с учетом раскладки клавиатуры и регистра – ставим V Сохранять имя пользователя и пароль – Подключение.

VISTA - Пуск - Панель управления - (сеть и интернет) - Центр управления сетями и общим доступом – Установка подключения или сети – Подключение к рабочему месту – Далее – Использовать мое подключение к интернету (VPN) – Далее – Отложить настройку подключения к интернету – в поле Адрес в Интернете пишем vpn.udomlya.ru (если у Вас реальный ip-адрес, тогда rvpn.udomlya.ru), в поле Имя место назначения пишем УдомляИнтернет – Далее – Пользователь и Пароль вводите свои данные с договора с учетом раскладки и регистра, ставите V Отображать вводимые знаки и Запоминать этот пароль – Создать – Закрыть. Открываем свойства этого подключения (находится в Управление сетевыми подключениями) – вкладка Параметры снимаем V Включать домен входа в Windows – вкладка Безопасность снимаем V Требуется шифрование данных (иначе отключаться) – вкладка Сеть снимаем все V кроме Протокол Интернета версии 4 (TCP /IPv4) – Ок. Вводим еще раз в поля Пользователь и Пароль свои данные – Подключение

Win7 - Пуск - Панель управления - (сеть и интернет) - Центр управления сетями и общим доступом – Настройка нового подключения или сети – Подключение к рабочему месту – Далее – Использовать мое подключение к интернету (VPN) – Далее – Отложить настройку подключения к интернету – в поле Интернет-адрес пишем vpn.udomlya.ru (если у Вас реальный ip адрес, тогда rvpn.udomlya.ru), в поле Имя место назначения пишем УдомляИнтернет – Далее – Пользователь и Пароль вводите свои данные с договора с учетом раскладки и регистра, ставите V Отображать вводимые знаки и Запоминать этот пароль – Создать – Закрыть. Открываем свойства этого подключения (находится в Изменение параметров адаптера) –вкладка Безопасность Тип VPN выбираем Туннельный протокол точка-точка (PPTP), Шифрование данных выбираем Необязательное (подключиться даже без шифрования), Разрешить следующие протоколы снимаем все V Протокол проверки пароля (CHAP) – Ок – Да . Пуск – Подключиться к- выбрать УдомляИнтернет - Подключиться.

5. Если проблема сохранилась, звоним в ТП - 5-39-39, 5-47-86, 8-920-686-72-11

691 - Неверный логин-пароль, перенабираем и пробуем снова. Если нет окошка, где перенабирать пароль, то заходим в Панель управления, папка Сетевые подключения (виста/win7 - центр управления сетями и общим доступом (сеть и интернет) управление сетевыми подключениями слева)), на УдомляИнтернет щелкаем правой клавишей мышки, свойства, вкладка параметры и ставим 2 галочки запрашивать логин-пароль и отображать ход подключения. Пробуем.
НЕ помогло? Пробуем перезагрузить ПК, пересоздать vpn подключение (как пересоздать смотреть выше).
Если не помогло, звоним в ТП 5-39-39, 5-47-86, 8-920-686-72-11.

720 - ошибка сетевых протоколов!
В основном может помочь только переустановка, восстановление, откат системы, но также можно попробовать:
XP - Пуск - Панель управления - (сеть и подключение к интернету) /папка Сетевые подключения
Vista - Пуск - Панель управления - (сеть и интернет) - Центр управления сетями и общим доступом - управление сетевыми подключениями
Win7 - Пуск - Панель управления - (сеть и интернет) - Центр управления сетями и общим доступом - (слева) - изменить параметры сетевого адаптера

на значке подключения по локальной сети (правой кнопкой мыши) - свойства. Проверить, стоит ли галочка на Протоколе интернета TCP/IP - если нет, то поставить.

Сбросить каталоги - XP - Пуск - Выполнить - ввести cmd - в появившемся чёрном окне написать netsh (нажимаем Enter), winsock (enter), reset (enter) - перезагружаем компьютер.
Vista/Win7 - Пуск - все программы - стандартные - на значке "Командная строка" правой кнопкой мыши, и выбираем - Запустить от имени администратора, в появившемся чёрном окне netsh (нажимаем Enter), winsock (enter), reset (enter) - перезагружаем компьютер.

Не помогло, самостоятельно пробуем откатить систему, перезагрузить компьютер, попробовать восстановление системы, переустановку.

741-742 - Снять галочку "требуется шифрование данных" (у нас шифрование не требуется)
XP - Пуск - Панель управления - (сеть и подключение к интернету) /папка Сетевые подключения
Vista - Пуск - Панель управления - (сеть и интернет) - Центр управления сетями и общим доступом - управление сетевыми подключениями
Win7 - Пуск - Панель управления - (сеть и интернет) - Центр управления сетями и общим доступом - (слева) - изменить параметры сетевого адаптера

ДАЛЕЕ

XP/Vista - Щелкаем по значку УдомляИнтернет правой кнопкой мыши и выбираем свойства - в открывшемся окне в закладке Безопасность, надо убрать галочку с параметра Требуется шифрование данных и нажимаем ОК.
Win7 - Щелкаем по значку УдомляИнтернет правой кнопкой мыши и выбираем Свойства - в открывшемся окне в закладке Сеть, где Шифрование данных выбираем «Необязательное (подключиться даже без шифрования)» – Подключиться.

789 - Проверить адрес VPN-сервера:

XP – Пуск - Панель управления - папка Сетевые подключения
Vista - Пуск - Панель управления - (сеть и интернет) - Центр управления сетями и общим доступом - (слева) - Управление сетевыми подключениями
Win7 - Пуск - Панель управления - (сеть и интернет) - Центр управления сетями и общим доступом - (слева) - Изменить параметры сетевого адаптера

ДАЛЕЕ

Щелкаем по значку УдомляИнтернет правой кнопкой мыши и выбираем свойства - в открывшемся окне в закладке Сеть в графе Тип vpn нужно изменить с Автоматического на PPTP VPN нажимаем ОК учитывая, что адрес VPN сервера на вкладке Общие - vpn.udomlya.ru (если реальный ip адрес rvpn.udomlya.ru), перезагрузить компьютер.
Пробуем подключиться
Если проблема осталась - пересоздать vpn-соединение. (cмотреть выше)

769 - Проверить подключение по локальной сети:

XP – Пуск - Панель управления - папка Сетевые подключения
Vista - Пуск - Панель управления - (сеть и интернет) - Центр управления сетями и общим доступом - (слева) - Управление сетевыми подключениями
Win7 - Пуск - Панель управления - (сеть и интернет) - Центр управления сетями и общим доступом - (слева) - Изменить параметры сетевого адаптера
Щелкаем по значку Подключение по локальной сети правой кнопкой мыши и выбираем Подключить. Пробуем подключиться, если не помогло звоним в ТП 5-39-39, 5-47-86, 8-920-686-72-11.

[Support]

800

1. Перезагружаем компьютер, перекоммутируем кабель, проверяем включение по локальной сети.
Проверяем выход в Интернет.
Если та же проблема:
2. Проверить тип IP-адреса
XP - Пуск - Панель управления - (сеть и подключение к интернету) /папка Сетевые подключения
Vista - Пуск - Панель управления - (сеть и интернет) - Центр управления сетями и общим доступом - управление сетевыми подключениями
Win7 - Пуск - Панель управления - (сеть и интернет) - Центр управления сетями и общим доступом - (слева) - изменить параметры сетевого адаптера
Два раза щелкнуть по значку Подключение по локальной сети в открывшемся окне выбираем закладку Поддержка. В строке Тип адреса - смотрим какой тип присвоения ip-адреса использует клиент. Должен быть Присвоен DHCP. Если используется адрес, введенный вручную - поставить на автоматический
Вернуться во вкладку Общие нажать кнопку Свойства, выделить службу Протокол Интернета (TCP/IP), нажать кнопку Свойства, отметить точками поля: Получить IP адрес и адрес DNS сервера автоматически.
Проверить выход в Интернет.
Если проблема остается:
3. Проверить адрес VPN-сервера:
Должно быть vpn.udomlya.ru, если реальный ip адрес, то rvpn.udomlya.ru.
4. Проверить присваиваемый IP-адрес
Нажмите правой кнопкой мыши на значок Подключение по локальной сети в Сетевых подключениях, выберите пункт Состояние, вкладка Поддержка.
Должно быть
Тип адреса: Присвоен DHCP
IP – адрес: ip-адрес абонента в соответствии с договором
Маска: 255.255.255.0
Если присваиваются другие значения, запоминаем их и проверяем ПК на вирусы.
Откл/вкл локальную сеть и перекоммутировать кабель не помогло? звоним в ТП 5-39-39, 5-47-86, 8-920-686-72-11.

Подключение ограничено или отсутствует, желтый треугольник с восклицательным значком
1) Единовременный сбой выдачи IP-адреса. Нажмите правой кнопкой мыши на значок Подключение по локальной сети в Сетевых подключениях, выберите пункт Исправить, и подождите. Пока произойдет обновление IP-адреса и подключение будет восстановлено
2) Защитные программы на вашем компьютере блокируют процесс присвоения IP-адреса вашему компьютеру. Попробуйте понизить уровень безопасности или временно отключить программы-фаерволлы (firewall) – такие как Kaspersky Anti-Hacker, Agnitum Outpost, Zone Alarm, Norton Internet Security, Comodo, после чего выполните пункт 1. Если проблема разрешилась, это означает, что защитные программы требуют более тонкой настройки.
3) Откл/вкл локальную сеть, перекоммутировать кабель и перегрузится - не помогло - звоните в ТП - 5-39-39, 5-47-86, 8-920-686-72-11.

Частые разрывы vpn
1. Важно: Если сессии в пределах от 2 мин до 2 мин 30 секунд, установлен Zone Alarm (антивирусная программа), нужно настроить или удалить Zone Alarm
2. Проверить ip адрес
3. Если наблюдаются разрывы соединения и наблюдаются симптомы: ОС семейства Windows (чаще ХР,Win2003, Vista...) МОЖЕТ выдавать сообщение об ошибке Generic Host win32, ОСНОВНОЙ СИМПТОМ: после разрыва невозможно отключить или посмотреть состояние значка УдомляИнтернет- он висит в правом нижнем углу экрана, при попытке нажатия на него состояние мелькает только на секунду и пропадает, ПОМОГАЕТ ТОЛЬКО ПЕРЕЗАГРУЗКА.
Для устранения вышеуказанной проблемы необходимо скачать с сайта Микрософт (http://www.microsoft.com) и установить у себя на компьютере патчи со следующими номерами: для Windows XP SP1 - KB921883 и KB923414; для Windows XP SP2 - KB923414, KB924270 и KB958644; для Windows XP SP3 - KB958644.

Медленная скорость:
Не путайте скорость скачивания и скорость доступа, т.к. скорость скачивания - это КИЛОБАЙТЫ, МЕГАБАЙТЫ (Kb/s, Mb/s), а скорость доступа - это КИЛОБИТЫ, МЕГАБИТЫ (Kbit/s, Mbit/s).
Необходимо зайти на такие ресурсы как yandex.ru, rambler.ru, mail.ru. Если скорость открытия этих сайтов маленькая (более 30 секунд) - имеет место проблема, звоним в ТП - 5-39-39, 5-47-86, 8-920-686-72-11.

ПРОСЬБА ДЛЯ ТЕХ, КТО НЕ ВОЗЛЕ СВОЕГО КОМПЬЮТЕРА НЕ ЗВОНИТЬ!
ЧЕМ ЛУЧШЕ ВЫ ПОДГОТОВИТЕСЬ К РАЗГОВОРУ, ТЕМ БЫСТРЕЙ, ТОЧНЕЙ И КОРРЕКТНЕЙ БУДЕТ ВАШ РАЗГОВОР И ДАЛЬНЕЙШЕЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ! ДАЛЕКО НЕ ВСЕ ПРОБЛЕМЫ СВЯЗАНЫ С ПЛОХОЙ РАБОТОЙ СЕТИ! КОМПЬЮТЕРЫ ТОЖЕ ЧУДЯТ!