Основные ошибки, способы их решения

[Support]

800

1. Перезагружаем компьютер, перекоммутируем кабель, проверяем включение по локальной сети.
Проверяем выход в Интернет.
Если та же проблема:
2. Проверить тип IP-адреса
XP - Пуск - Панель управления - (сеть и подключение к интернету) /папка Сетевые подключения
Vista - Пуск - Панель управления - (сеть и интернет) - Центр управления сетями и общим доступом - управление сетевыми подключениями
Win7 - Пуск - Панель управления - (сеть и интернет) - Центр управления сетями и общим доступом - (слева) - изменить параметры сетевого адаптера
Два раза щелкнуть по значку Подключение по локальной сети в открывшемся окне выбираем закладку Поддержка. В строке Тип адреса - смотрим какой тип присвоения ip-адреса использует клиент. Должен быть Присвоен DHCP. Если используется адрес, введенный вручную - поставить на автоматический
Вернуться во вкладку Общие нажать кнопку Свойства, выделить службу Протокол Интернета (TCP/IP), нажать кнопку Свойства, отметить точками поля: Получить IP адрес и адрес DNS сервера автоматически.
Проверить выход в Интернет.
Если проблема остается:
3. Проверить адрес VPN-сервера:
Должно быть vpn.udomlya.ru, если реальный ip адрес, то rvpn.udomlya.ru.
4. Проверить присваиваемый IP-адрес
Нажмите правой кнопкой мыши на значок Подключение по локальной сети в Сетевых подключениях, выберите пункт Состояние, вкладка Поддержка.
Должно быть
Тип адреса: Присвоен DHCP
IP – адрес: ip-адрес абонента в соответствии с договором
Маска: 255.255.255.0
Если присваиваются другие значения, запоминаем их и проверяем ПК на вирусы.
Откл/вкл локальную сеть и перекоммутировать кабель не помогло? звоним в ТП 5-39-39, 5-47-86, 8-920-686-72-11.

Подключение ограничено или отсутствует, желтый треугольник с восклицательным значком
1) Единовременный сбой выдачи IP-адреса. Нажмите правой кнопкой мыши на значок Подключение по локальной сети в Сетевых подключениях, выберите пункт Исправить, и подождите. Пока произойдет обновление IP-адреса и подключение будет восстановлено
2) Защитные программы на вашем компьютере блокируют процесс присвоения IP-адреса вашему компьютеру. Попробуйте понизить уровень безопасности или временно отключить программы-фаерволлы (firewall) – такие как Kaspersky Anti-Hacker, Agnitum Outpost, Zone Alarm, Norton Internet Security, Comodo, после чего выполните пункт 1. Если проблема разрешилась, это означает, что защитные программы требуют более тонкой настройки.
3) Откл/вкл локальную сеть, перекоммутировать кабель и перегрузится - не помогло - звоните в ТП - 5-39-39, 5-47-86, 8-920-686-72-11.

Частые разрывы vpn
1. Важно: Если сессии в пределах от 2 мин до 2 мин 30 секунд, установлен Zone Alarm (антивирусная программа), нужно настроить или удалить Zone Alarm
2. Проверить ip адрес
3. Если наблюдаются разрывы соединения и наблюдаются симптомы: ОС семейства Windows (чаще ХР,Win2003, Vista...) МОЖЕТ выдавать сообщение об ошибке Generic Host win32, ОСНОВНОЙ СИМПТОМ: после разрыва невозможно отключить или посмотреть состояние значка УдомляИнтернет- он висит в правом нижнем углу экрана, при попытке нажатия на него состояние мелькает только на секунду и пропадает, ПОМОГАЕТ ТОЛЬКО ПЕРЕЗАГРУЗКА.
Для устранения вышеуказанной проблемы необходимо скачать с сайта Микрософт (http://www.microsoft.com) и установить у себя на компьютере патчи со следующими номерами: для Windows XP SP1 - KB921883 и KB923414; для Windows XP SP2 - KB923414, KB924270 и KB958644; для Windows XP SP3 - KB958644.

Медленная скорость:
Не путайте скорость скачивания и скорость доступа, т.к. скорость скачивания - это КИЛОБАЙТЫ, МЕГАБАЙТЫ (Kb/s, Mb/s), а скорость доступа - это КИЛОБИТЫ, МЕГАБИТЫ (Kbit/s, Mbit/s).
Необходимо зайти на такие ресурсы как yandex.ru, rambler.ru, mail.ru. Если скорость открытия этих сайтов маленькая (более 30 секунд) - имеет место проблема, звоним в ТП - 5-39-39, 5-47-86, 8-920-686-72-11.

ПРОСЬБА ДЛЯ ТЕХ, КТО НЕ ВОЗЛЕ СВОЕГО КОМПЬЮТЕРА НЕ ЗВОНИТЬ!
ЧЕМ ЛУЧШЕ ВЫ ПОДГОТОВИТЕСЬ К РАЗГОВОРУ, ТЕМ БЫСТРЕЙ, ТОЧНЕЙ И КОРРЕКТНЕЙ БУДЕТ ВАШ РАЗГОВОР И ДАЛЬНЕЙШЕЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ! ДАЛЕКО НЕ ВСЕ ПРОБЛЕМЫ СВЯЗАНЫ С ПЛОХОЙ РАБОТОЙ СЕТИ! КОМПЬЮТЕРЫ ТОЖЕ ЧУДЯТ!