в этом и выразилась...но это дело прошлое ...коннект возобновлен хотя не без некоторых треволнений ,спасибо

"Добрым словом и револьвером можно достичь гораздо большего чем просто добрым словом" Аль Капоне(с)

Я уже так давно "абонент" Практики...что столько не живут. :) Года с 95/96-го наверное (ещё сетки не было, а инет они по модему предоставляли), но это не суть. Самому в support обращаться не довелось, но раз 5-7 был сторонним свидетелем общения моих знакомых с ними по телефону и просто с их слов. Стандартный диалог:
- Здравствуйте, у меня (IP/адрес) не работает (непонятно ведёт,сбоит, прочее) сеть/инет.
Приятный женский голос.
-Нажмите кнопку "Пуск", затем "Выполнить", наберите в окне cmd и дале route add ... bla_bla_bla.
Ни в одном из перечисленных случаев не довелось быть свидетелем того, что у клиента спросят какие шаги он уже сам предпринял для локализации! Напрашивается вывод (невольный), что у девушки сидящей у телефона, перед глазами лежит листок в котором написано 5 пунктов, которые она должна последовательно продиктовать...:)

Это хорошо, что приятный женский голос, так общаться приятнее чем с прокуренным/хрипящем басом =) Я тоже много слышал обращений, да и по настраивал тоже не мало, 90% обращений это не прописанный роут, firewall, смена сетевой без смены мака. Так что продиктованная строчка это то что нужно основному контингенту обращающихся.

Жалоб больше нет. Мне стало нравиться общаться с телефонной службой техподдержки :) Стали общаться куда как вежливей и на вопросы отвечать начали. Кстати, мужскими голосами. Единственное, врать еще не отучились :) Судите сами. Сети нет с 07.30. Вот оператор в 10.40 успокаивает меня: "Работы ведутся, проблема будет решена в течение дня"
А вот он же говорит мне в 17.30: "Ремонтники пришли в 3 часа дня, не нашли ключей от чердака, работы продолжатся завтра".
Вопросы такие: а до 3 часов дня, это они, наверно, из Москвы ехали? А если ключи от чердака не найдутся и завтра? И на кой им чердак, если сетка в подвале?
Итак, услуга в этом месяце (не самом длинном месяце в году) не предоставлялась уже в течение 4 суток. Месяц, кстати, еще не кончился... Интересно, будет ли скорректирован размер абонентской платы за февраль?

По поводу корректировок, насколько я знаю, надо идти к ним и писать бумажку...
Во всяком случае, на своем примере, сети не было 5 дней, перерасчёта не было...

Расскажу коротко о своём случае.Сети не было 1,5 месяца.Всё это время врали и "кормили завтраками" по телефону.Цель у товарищей была благая-подключить дом к 100 мегабитам.После полутора месяцев нервотрёпки сеть восстановили,но скорость осталась прежней.Единственный плюс-сделали перерасчёт.Впечатления в целом о службе негативные,но был один рядовой сотрудник,который помогал разобраться с возникающими проблемами в своё свободное время и бесплатно.Уважение ему!

кстати, была схожая ситуация. С той лишь разницей, что в доме просто отвалилась сеть (полетел свич). Звонил в техподдержку, сказали мол вечером будет. Вот только почему-то забыли сказать, что это самое "вечером" наступит через месяц, а в течение этого срока нас будут кормить завтраками.